سياسة الإرجاع

من أولوياتنا في حاسوبي إرضاء عملائنا وتوفير أفضل تجربة تسوق إلكتروني آمنة وموثوقة. وتماشياً مع أنظمة التجارة الإلكترونية ولوائح حماية المستهلك، تخضع عمليات إرجاع المنتجات للأحكام والشروط التالية:

• مهلة تقديم الطلب: يحق للعميل تقديم طلب إرجاع للمنتجات خلال (7) أيام تقويمية فقط من تاريخ استلام الشحنة من شركة النقل. (علماً بأن المتجر يقدم خدمة الإرجاع فقط ولا تتوفر خدمة استبدال المنتجات بمنتجات أخرى).
• حالة المنتجات المباعة كـ (جديدة): يُشترط في المنتجات التي تم بيعها كمنتجات جديدة تماماً أن تُعاد غير مفتوحة، وفي عبوتها وتغليفها الأصلي المغلق بأختام المصنع مع كامل ملصقاتها وإكسسواراتها، ويمنع نهائياً إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه من قِبل العميل إذا كان قد بيع جديداً.
• حالة المنتجات المباعة كـ (مستعملة أو مجددة): بالنسبة للمنتجات المصنفة والمعروضة في المتجر أصلاً كـ (مستعملة أو مجددة)، يُسمح بإرجاعها بشرط إعادتها بنفس الحالة الدقيقة والكاملة التي تم استلام السلعة بها، على أن تكون بكامل ملحقاتها، وكرتونها التعبيري إن وجد، وبدون وجود أي أضرار إضافية، أو خدوش، أو كسر، أو تغيير في النظام والبرمجيات عما كانت عليه وقت الاستلام.
• طريقة الإرجاع المعتمدة: يتم استقبال الطلبات حصرياً عبر قنوات الدعم المعتمدة؛ بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم (0550409898) أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي (info@hasobi.com). ويتم الإرجاع حصرياً عبر الشحن أو تسليمها لفرع شركة الشحن المعتمدة لدينا (By mail / Drop-off).
• تكاليف ورسوم شحن الإرجاع:
  • في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ: إذا كان المنتج المستلم يحتوي على عيب مصنعي واضح (لا يشمل العيوب الطبيعية المذكورة في وصف المنتج المستعمل) أو كان غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وإصدار البوليصة العكسية (متاح مجاناً بنسبة 100%)، ويتم استرداد أموال العميل كاملة.
  • في حال تراجع العميل عن الشراء (المنتج مستوفٍ للشروط): يتحمل العميل رسوم بوليصة الشحن العكسية بقيمة ثابتة قدرها 18 ريال سعودي فقط، ولا توجد أي رسوم إضافية لإعادة التخزين (0 ريال).
• المنتجات المستثناة من الإرجاع نهائياً: لا يمكن إرجاع البرامج والنسخ الرقمية، والتجميعات المكتبية المجمّعة أو المعدلة بناءً على رغبة ومواصفات العميل الخاصة، والأجهزة التي تعرضت لسوء استخدام أو توصيل جهد كهربائي خاطئ من قِبل العميل بعد الاستلام.